下载与安装
客户端下载、安装失败、更新异常
账号与安全
注册登录、实名认证、账号找回
订单与支付
下单流程、支付方式、退款说明
陪玩服务
派单规则、服务标准、投诉处理
下载与安装
目前支持 iOS / Android / HarmonyOS / Windows 四端。可在首页下载区鼠标悬停对应平台按钮扫码下载，或直接访问官网下载中心获取最新安装包。建议使用官方渠道下载，避免第三方渠道的版本篡改风险。
这是 Windows SmartScreen 对新发布程序的常规提示。点击"更多信息"→"仍要运行"即可正常安装。安装包已通过官方签名校验，如担心可在官网核对安装包的 MD5 值。
请依次尝试：① 检查网络是否稳定，切换 Wi-Fi / 4G 后重试；② 关闭系统代理或加速器；③ 清理旧版本残留目录后重新安装；④ 确认磁盘剩余空间大于 2GB。若仍失败，请将报错截图发送至客服邮箱，我们会协助排查。
通常是缓存异常或权限未放行导致。请在客户端右上角「设置 → 清理缓存」后再重启；若为手机端，请确认已授予存储、网络权限，并在系统设置中允许 77CLUB 使用蜂窝数据。
账号与安全
支持手机号验证码注册与第三方账号（微信 / QQ）快捷登录。注册时请使用本人常用手机号，以便后续找回密码与接收订单通知。
根据相关法律法规及平台安全要求，进行下单、收款、提现等操作前需完成实名认证，以保障交易双方权益、防范账号盗用与资金风险。认证信息仅用于身份核验，平台依法加密存储，不会对外提供。
登录页点击「忘记密码」，可通过绑定手机号或邮箱重置。若手机号已停用，请准备账号昵称、注册时间、历史订单号、实名信息等材料，通过联系我们提交人工申诉，审核通过后由客服协助换绑。
请立即：① 在客户端「设置 → 账号安全」修改密码；② 退出所有设备登录；③ 检查并关闭免密支付；④ 如存在资金异常，第一时间联系客服申请冻结账号。同时建议开启登录二次验证，避免重复发生。
订单与支付
选择游戏与段位需求 → 挑选陪玩师或选择「快速派单」→ 确认服务时长与价格 → 支付完成下单。平台承诺订单支付后 5 分钟内响应，高峰期最长不超过 15 分钟；超时未匹配可随时无理由取消并全额退款。
支持微信支付、支付宝及平台余额结算。为保障双方权益，平台采用「先托管、后结算」模式：你的付款先由平台托管，服务完成并确认无误后再结算给陪玩师，避免私下交易带来的资金风险。
在「我的订单」中找到对应订单，点击「申请退款」，选择退款原因并提交；也可联系客服代为发起。审核一般在 1 个工作日内完成，退款到账时间：余额即时到账，微信/支付宝原路退回通常 1-3 个工作日。未开始服务的订单可全额退款。
常见原因：① 已过期（券有效期 30 天）；② 未达到最低消费门槛；③ 券类型与当前服务不匹配；④ 同一订单已使用其他抵扣券。可在「我的 → 我的优惠券」查看每张券的使用条件与有效期。
陪玩服务
所有陪玩师均需通过实名认证、游戏段位验证、语音面试三重审核后方可接单，并接受平台服务评分考核。平台实行「不满意即时更换陪玩师」机制，服务过程中如遇态度、技术等问题可随时申请换人。
按订单约定时长计费，支持 1 小时起订。服务中如需暂停（如临时有事），双方确认后计时暂停；暂停累计超过 30 分钟导致无法完成的，剩余时长可通过客服申请顺延或按比例退款。
平台严禁任何形式的私下交易与额外收费。如遇此类情况，请勿转账，保留聊天记录截图并通过「订单 → 投诉举报」或客服邮箱反馈，核实后将对违规陪玩师做封号处理，并对你的损失进行补偿。
在客户端进入「我的 → 成为陪玩师」，提交实名信息与游戏段位截图，通过审核与语音面试后即可开通接单权限。入驻期另有陪玩师招募奖励活动，完成首月单量可领取现金奖励。